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本期培训
---药店培训
开店规划
随着我国医疗制度改革的不断深入发展，广大群众自我医疗保健的意识逐渐增强，对药店的需求越来越大。“小病到药店，大病进医院”已逐渐成为大多数人的健康医疗消费观念。近几年来，在我国城镇中，医药零售业迅猛发展，大有“药店多于米店”之势。据有关方面调查显示，现有药店中有50%为近3年开业的。与此同时，零售药业的销售额也在逐年上升，已从原来占药品销售总额的5%上升为15%。医疗改革为零售药业发展提供了大好时机，同时也吸引了越来越多的投资经营者投资经营药品零售业。
然而，药品不同于一般商品，药店不同于一般商品的零售店，它们有其独有的特殊性。
一、药品和药店的特殊性
（一）药品的特殊性
药品作为商品有如下特殊性：
1、药品是防病治病、康复保健、防疫救灾、计划生育的重要物质，是直接关系人民生命安危的特殊商品。药品只分合格产品与不合格产品。不合格药品只能报废，不能销售和使用。
2、药品是知识密集型和高科技产品，其质量易受外部条件变化的影响。经营药品须有较高文化和业务技术的专业人员、有符合国家规定的仓储运输和营业设施、有检测质量的手段和技术，以及符合流通需要的管理规范等，缺一不可。不像百货商品，谁都能经营。
3、患者没有识别药品真假的能力，无法保证自身用药的安全性和有效性；病人消费药品无自由选择的权力，绝大多数药品需经医师诊断后凭医师处方，才能消费。不像百货商品，消费者和自由选购。
4、患者用药，从总体上讲是全方位的，所以，经营者应保证药品品种齐全。
5、药品属微量消费，弹性系数小，病人不会因所需药品价格高而不买，也不会因药品价格低而大量购买。所以药品不能像其它商品，靠价格杠杆来调节消费。
6、药品中有一些特殊品种（如麻醉药品、精神药品、毒性药品等），如使用不当，对人体可有毒害作用，须采取比一般药品更严格的管理。
（二）药店的特殊性
医药商品的特殊性决定了药品零售业的特殊性。医药商店区别于一般商品的零售商店，有如下特殊性：
1、医药零售企业必须根据《药品管理法》以及国家的有关规定，按程序领取《药品经营企业合格证》、《药品经营许可证》和《营业执照》方可经营。否则，属非法经营。
2、医药商品具有较强的专业性。按有关规定，医药零售企业必须配备执业药师或相应的药学技术人员进行质量管理和开展业务经营。从事药品质量管理、检验、调配处方的工作人员及从事药品经营、保管、养护工作的人员，均需经专业培训，考试合格后才能上岗。
3、对从事医药零售经营的人员每年要体检一次，并建立个人健康档案。凡患有传染病、精神病、皮肤传染病、隐性传染病者，不得在直接接触药品的工作岗位上工作。
4、医药商品经营活动具有较强的政策性。
国家对医药经营业有严格的统一管理。国家自1985年7月1日起施行了《药品管理法》，对药品的生产、经营、使用和管理等作出了法律规定。国家药品监督管理部门还制定了一系列药品管理法规。此外，还要遵守价格管理政策、税务管理政策等。药店必须依法经营，接受当地行业主管部门、药品监督管理部门和
监督管理等部门对药店经营质量等方面的监督检查，并执行检查结论，以确保人民用药合理、安全、有效。
因此，开办药店并非一件容易的事情。经营者除了要筹集资金、选择良好的店址、精心设计店铺以外，首先必须熟悉药店经营有关的法律法规和所经营的药品知识，才能办好药店，从而获得更大的社会效益和经济效益。
二、投资预算
任何投资都是有风险的，投资开办药店也不例外。不过，随着医疗改革的深入发展，投资办药店将会收到良好的社会效益和经济效益。投资的大小要考虑经营者的承受能力、投资支出及回收能力的大小、资金的盈利等。
（一）投资能力预算
投资能力的预算是对投资资金的来源、渠道和数量的预算。在进行预算时，首先应考虑药店的规模及实际需要，另外应兼顾筹集资金的能力。
（二）投资支出预算
主要包括下列支出：
1、 租赁或建造店面及药库所需要费用。
2、 装修店面、购买装修材料及施工的费用。
3、 安装调温、通风和冷藏等设备的费用。
4、 配置与经营相适应的货架，橱柜等费用。
5、 制作店堂内药品广告的费用。
6、 采购医药商品的费用。
此外，还有施工过程中能源消耗费（水、电等）、为总造价0.5%的施工管理费、开业前的广告宣传费、各种表格和卡片印刷费及其他不可预测的费用。
三、店址选择
根据投资的多少，确定药店规模的大小和地址的选择。
药店的地理位置对日后的经营状况和经济效益影响重大。应尽量选择较繁华、客流量较集中的地段或医院附近和居民生活小区。同时还应考虑到周围环境是否清洁卫生、有无噪音和污染，交通是否方便。同时应避开同行过多的地段，以避免过度竞争。还要分析研究这一地段人群的收入状况、人员的结构及对医疗保健的需求情况等，以确定药店的规模和特色。
（一）较大规模的药店选址
规模较大的药店，应尽量选择在较繁华、客流量集中、交通方便的地段。如大型百货商场、大型超市及大医院附近。此类药店经营的药品应尽量齐全，以满足不同人群对医疗保健的不同需求。
（二）中、小规模的药店选址
在居民小区、厂矿职工宿舍区、文化娱乐场所、旅游景点、车站等附近，宜开办中、小规模的药店，经营常用中、西成药及保健品，也可经营中草药。此类药店方便群众就近购药。
（三）老年、儿童药店选址
在少年宫、儿童乐园或学校附近，可开设儿童药品店，专门经营各种小儿制剂。在老年人相对集中的区域内，可开设一个老年保健药品商店，专门经营老年病常用药及老年保健品。
四、店面装饰
随着药店的日趋增多，行业间的竞争也越来越激烈，除了药品质量、价格及服务外，店面的装饰也成了竞争的一个方面。顾客一进入药店，首先映入眼帘的就是店面的装饰。清爽、素雅、整洁的店面装饰，能吸引顾客并给人留下美好的印象，使之产生信任感，从而达到促销的目的。
在店面装饰前，应先请专业设计人员对店面的整体布局、装修风格、企业形象、标志用色等进行整体规划设计，并绘制出不同风格的效果图（附带材料用工预算），以便进行选择。药店不同于其他商业店面，装修设计上要突出本行业的特点，注意整体效果。
店内布局要合理，要设立不同的功能区域，并配备通风、照明和调温等设施及摆放药品的货架和橱柜等。店面应整洁、明亮、美观大方，使顾客置身于舒适优雅的环境中。
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